München, 18.09.2018. Die DB Fernverkehr AG verlängert im Rahmen einer öffentlichen, europaweiten Ausschreibung den Vertrag mit der Loyalty Partner Solutions (LPS) um bis zu sieben Jahre. Damit konnte sich die LPS gegen die starke internationale Konkurrenz durchsetzen und verantwortet weiterhin den Betrieb des CRM-Systems hinter dem BahnCard und BahnBonus Programm.
„Wir haben die LPS als einen äußerst verlässlichen Partner kennengelernt, der eine konstant hohe Qualität in Services, Betrieb und Beratung liefert. Wir freuen uns, weiterhin gemeinsam mit der LPS unser Kundenbindungsprogramm zu entwicklen und für unsere Kunden stetig zu verbessern“, sagt Dr. Claudia Köhler, Leiterin Kundenbindung und Kundenentwicklung DB Fernverkehr. „Wir sind uns sicher, dass wir bei der anstehenden Digitalisierung von BahnBonus von der Expertise der LPS profitieren und die Ausweitung der Kundenkontaktpunkte zur Optimierung des Kundenerlebnisses über die gesamte Reisekette gemeinsam erfolgreich gestalten können.“
Die Zusammenarbeit zwischen der LPS und der DB fing im Jahr 2002 als Bahn.Comfort -Dienstleister an und wurde 2007 ausgebaut. Seitdem ist die LPS Generalunternehmer für die Bereiche CRM-, Loyalty- und Kartenmanagement. Neben dem Betrieb und der Weiterentwicklung des CRM-Systems für BahnCard Kunden der DB Fernverkehr AG kümmert sich die LPS um die Steuerung und Durchführung des Korrespondenzhandlings, der Produktion sowie der Personalisierung der BahnCards.
Die Aufgaben der LPS als Generalunternehmer bleiben bestehen. „Aufgrund von anstehenden gemeinsamen Großprojekten gehen wir neben dem Tagesgeschäft von einer technologisch spannenden Weiterentwicklung des bestehenden CRM-Systems aus. So soll eine weitreichende Cloudstrategie umgesetzt und das System in die neu ausgerichtete Vertriebsstruktur der DB integriert werden“, sagt Philipp Correll, Leiter DB Services bei Loyalty Partner Solutions.
Etwa 60 Mitarbeiter der LPS unterschiedlicher Fachbereiche sind in das Projekt involviert, um die Anforderungen und Services der DB bestmöglich zu erfüllen und das Unternehmen auch hinsichtlich der Weiterentwicklung des Programms und zu Innovationsthemen zu beraten. Zusätzlich wird das Team von weiteren Subunternehmern unterstützt, welche von LPS koordiniert und gesteuert werden.
„Wir bedanken uns an dieser Stelle herzlich für das entgegengebrachte Vertrauen und freuen uns auch weiterhin enger Partner für alle Themen rund um die Kundenbindung bei der DB zu sein“, kommentiert Alexander Glück, Geschäftsführer von Loyalty Partner Solutions. „Für uns ist die DB längst ein Teil unserer Loyalty Familie und der Erfolg des BahnCard Programms liegt uns sehr am Herzen. Deshalb wird unser Team mit viel Freude und Engagement alles dafür tun, die DB weiterhin bestmöglich zu unterstützen.“
