Loyalty Partner Solutions hat den Wettbewerb um die Neuausschreibung des BahnCard-Programms gewonnen. Damit ist der führende CRM-Dienstleister aus München auch künftig Generalunternehmer für das Kundenbindungsprogramm der Deutschen Bahn (BahnCard, bahn.bonus, bahn.comfort). Mit 4,2 Millionen Kartenbesitzern ist die BahnCard eines der erfolgreichsten Loyalty-Programme Deutschlands.

Gegenstand der öffentlichen Ausschreibung waren Betrieb und Weiterentwicklung des auf Siebel basierenden Customer-Relationship-Managementsystems und der CRM-Geschäftsprozesse für Privatkunden des DB-Personenverkehrs. Die Vertragslaufzeit beträgt sechs Jahre mit einer Verlängerungsoption um weitere zwei Jahre. 'Wir freuen uns, die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem bisherigen Dienstleister fortzuführen. Mit Loyalty Partner Solutions haben wir einen kompetenten Partner für den weiteren Ausbau unseres Kundenbindungsprogramms an unserer Seite', so Hans-Joachim Luhm, Bereichsleiter Preismanagement, Kundenbindung und Vermarktung bei DB Fernverkehr. Auch Andreas Berninger, Geschäftsführer
Loyalty Partner Solutions, ist sehr glücklich über den Gewinn der Ausschreibung: 'Wir werden uns bei der Betreuung unseres wichtigsten Kunden
im Bereich Railway nicht nur auf die reine Abwicklung des Programms beschränken, sondern auch weiterhin Wachstumschancen und Optimierungspotenziale aufzeigen, die wir dann gemeinsam mit der Deutschen
Bahn realisieren.'

Bereits in der Vergangenheit setzte Loyalty Partner Solutions zahlreiche
Prozessoptimierungen und Weiterentwicklungen für die Deutsche Bahn
erfolgreich um. Der Ausbau des Prämienshops, die flexible Realisierung von
Aktionskarten und innovativen Kampagnen, wie zum Beispiel die Umwelt
BahnCard und die Fan BahnCard zur Fußball-EM 2008, oder die Einführung
eines intelligenten Adress- und Retourenmanagements seien hierbei als
Beispiele aufgeführt.

Die Deutsche Bahn ist bereits seit Anfang 2002 Kunde von Loyalty Partner
Solutions (damals: Loyalty Partner). Im April 2006 übernahm Loyalty Partner
Solutions als Generalunternehmer für die Deutsche Bahn AG die komplette
CRM-Abwicklung für das Kundenbindungsprogramm BahnCard. Dies reicht von der Implementierung und dem Betrieb der CRM-Systemplattform bis hin zur
Durchführung von Online- und Offline-Marketingaktionen. Dabei übernimmt
Loyalty Partner Solutions die gesamte Logistik rund um die BahnCard und
verantwortet die beiden Kundenbindungsprogramme bahn.bonus und
bahn.comfort. Loyalty Partner Solutions steuert alle involvierten
Dienstleister, stellt den technischen Support und sorgt für ein optimales
Reporting.